Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En NEXORA trabajamos para que cada compra sea una experiencia. Si tienes consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a ravellofa1987@gmail.com y con gusto te ayudaremos.
Te invitamos a leer atentamente esta política antes de realizar una compra.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Cancelación de la compra
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación de la compra, siempre que este aún no haya ingresado al proceso de preparación o despacho.
Una vez transcurrido este plazo o si el pedido ya fue procesado y despachado, no será posible cancelar la compra.
Retraso en la entrega
Si el pedido supera los 60 días corridos desde la emisión del código de seguimiento sin haber sido entregado, podrás solicitar la revisión de tu caso para gestionar el correspondiente reembolso o la solución que proceda.
Producto dañado o con defecto de fabricación
Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar una evaluación dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Para ello deberás enviar un correo electrónico a ravellofa1987@gmail.com adjuntando:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Nombre completo.
- RUN.
- Dirección completa.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Fotografías o video donde se aprecie claramente el inconveniente (cuando corresponda).
Esta información permitirá agilizar la evaluación y entregar una solución en el menor tiempo posible.
Condiciones para aceptar una devolución
En algunos casos será necesario devolver el producto para su inspección.
Los productos deberán ser enviados:
- Sin uso.
- En su embalaje original.
- Con todos sus accesorios.
- Manuales y documentación original.
NEXORA se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente señales de uso, daños ocasionados por una manipulación inadecuada o cuando no cumpla las condiciones anteriormente señaladas.
Las devoluciones sin comprobante de compra podrán ser rechazadas.
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Casos en los que no corresponde un reembolso
No procederá el reembolso en los siguientes casos:
- Solicitudes de cancelación efectuadas después de las 12 horas desde realizada la compra o cuando el pedido ya haya sido despachado.
- Errores cometidos por el cliente al seleccionar el modelo, color, talla o variante del producto, ya que toda esta información se encuentra disponible en la descripción antes de finalizar la compra.
- Cambios de dirección solicitados después de emitido el despacho.
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.
- Daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o instalación indebida del producto.
- Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos perecibles.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Cambios en los datos del pedido
Nuestro sistema procesa automáticamente las órdenes.
Si necesitas modificar la dirección de entrega o algún dato de tu compra, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra escribiendo a ravellofa1987@gmail.com.
Transcurrido dicho plazo, no podremos garantizar modificaciones, ya que el pedido podría encontrarse en proceso de preparación o despacho.
Daños durante el transporte
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si detectas daños, faltantes o recibes un producto distinto al solicitado, comunícate con nosotros a la brevedad para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la evaluación.
Si el reembolso es aprobado, este será efectuado dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Horario de atención
Lunes a viernes
09:00 a 17:00 horas
Correo de contacto: